GARANTÍA

Garantía Woodfields – Chile (Productos nuevos)

1) ¿Qué cubre esta garantía comercial?
Woodfields garantiza por 12 meses desde la entrega los defectos de fabricación en armazones y, cuando corresponda, en lentes montados por Woodfields (p. ej., fallas de bisagras, soldaduras/ensambles, fisuras de material, delaminación prematura de recubrimientos).
No cubre:

Daños por uso indebido, golpes/caídas, exposición excesiva a calor o químicos, o intervenciones de terceros no autorizados.
Rayas o desgaste cosmético normal.
Pérdida, robo o extravío.
Cambios de receta, falta de adaptación o medidas suministradas por terceros.
Productos sin comprobante de compra o con números/etiquetas alterados.

2) Armazones graduados (muy importante)
Para armazones con lentes graduados, Woodfields responderá únicamente por defectos o roturas del armazón si el montaje de los lentes fue realizado por Woodfields.
Si el montaje lo realizó un tercero, esta garantía no cubre daños del armazón atribuibles al montaje.
Excepción: si al momento de la compra existe un acuerdo previo y expreso (por correo electrónico o WhatsApp) emitido por Woodfields que autorice una excepción, esa constará en el comprobante del pedido.

3) Tu Garantía Legal (Ley N° 19.496 y modificaciones)
Independiente de lo anterior, si el producto nuevo presenta fallas, durante los primeros 6 meses desde la entrega puedes elegir, a tu opción: (i) devolución del dinero, (ii) cambio del producto o (iii) reparación gratuita. Este derecho es irrenunciable y no puede limitarse por condiciones comerciales.

4) Cómo solicitar garantía

Ten a mano tu comprobante de compra.
Contáctanos por los canales oficiales publicados en nuestra web con fotos y una breve descripción.
Te indicaremos el proceso de evaluación técnica (podría requerir revisión en servicio).
Si ejercitas la Garantía Legal (0–6 meses), indícanos tu opción (devolución/cambio/reparación).
Si aplicas a la garantía comercial (meses 7–12), gestionaremos reparación o reemplazo según disponibilidad. Si no fuese viable, podremos emitir nota de crédito por el valor del producto.

5) Envíos y reembolsos

Garantía Legal (0–6 meses): confirmada la falla de fabricación, Woodfields asumirá los costos razonables de transporte para hacer efectiva la garantía.
Garantía comercial (7–12 meses): Woodfields cubrirá el reenvío dentro de Chile si se confirma la falla. El envío hacia Woodfields podrá coordinarse con tarifa preferente.
Reembolsos nacionales (cuando apliquen): el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (p. ej., tarjeta, transferencia, etc.), salvo acuerdo distinto con el cliente o imposibilidad técnica documentada. El importe a reembolsar se determinará conforme a la legislación chilena aplicable, e incluirá los conceptos que correspondan según la opción ejercida y el caso concreto.

6) Relación con tus derechos
Esta garantía comercial complementa y no limita los derechos que te otorga la legislación chilena. También puedes recurrir a las vías de reclamo oficiales (p. ej., SERNAC).

Garantía Limitada Internacional – Woodfields (Español latinoamericano)

1) Cobertura
Woodfields garantiza al comprador original que sus armazones (y, cuando aplique, lentes montados por Woodfields) estarán libres de defectos de fabricación por 12 meses desde la entrega. Se consideran defectos de fabricación las fallas de material o ensamble (p. ej., bisagras, uniones, estructura; delaminación prematura de recubrimientos).

2) Armazones graduados
Para armazones con lentes graduados, Woodfields se hace responsable solo del armazón si el montaje fue realizado por Woodfields.
Cuando el montaje lo hizo un tercero, la garantía no cubre daños del armazón derivados de ese montaje.
Excepción: podrá aplicarse únicamente si existe acuerdo previo y expreso por correo electrónico o WhatsApp, emitido por Woodfields al momento de la compra.

3) Exclusiones
Esta garantía no cubre: uso indebido, impactos/caídas, exposición a calor/químicos, ajustes o reparaciones no autorizadas, rayas o desgaste normal, pérdida/robo, cambios de receta, falta de adaptación o medidas de terceros, alteración/remoción de números o falta de comprobante de compra.

4) Remedios
Confirmado un defecto cubierto dentro de los 12 meses, Woodfields —a su elección— reparará o reemplazará el producto o la parte defectuosa por el mismo modelo o uno comparable. Si ninguna opción fuera razonablemente disponible, Woodfields podrá emitir una nota de crédito por el valor del producto.
Cuando la ley local obligatoria otorgue el derecho a reembolso (o Woodfields lo ofrezca de forma excepcional), dicho reembolso se gestionará conforme a la cláusula 5) Reembolsos.

5) Reembolsos (cuando apliquen)

Medio de pago: Todo reembolso internacional se emitirá a través de PayPal, a la misma cuenta utilizada en la compra original, salvo imposibilidad técnica o legal documentada.
Alcance del reembolso: Se reintegrará el precio del producto y, cuando así lo exija la ley local obligatoria, los costos de envío originales. Impuestos, aranceles o tasas aduaneras cobrados por autoridades de tu país no son reembolsados por Woodfields, salvo disposición legal en contrario.
Moneda y conversión: El reembolso se procesa en la moneda de la transacción original. Diferencias por tipo de cambio, comisiones o plazos de acreditación propios de PayPal u otras entidades son ajenas a Woodfields, salvo que la ley local disponga lo contrario.
Plazo: Emitiremos el reembolso dentro de un plazo razonable desde su aprobación (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).
Alternativa si PayPal no está disponible: Si en tu país no es posible operar con PayPal, coordinaremos un método alternativo razonable de pago permitido por la normativa vigente.

6) Cómo presentar un reclamo

Proporciona comprobante de compra, fotos y una descripción breve a través de los canales oficiales indicados en nuestra web.
Te informaremos cómo enviar el producto al punto de servicio designado. Debe ir limpio y correctamente embalado.
Para defectos confirmados, Woodfields cubrirá el envío de retorno hacia ti. El envío de ida al punto de servicio será a cargo del cliente, salvo que la ley local obligatoria disponga lo contrario.

7) Derechos locales obligatorios
Esta garantía limitada se suma a los derechos irrenunciables que te otorguen las leyes obligatorias de tu país (por ejemplo, garantías legales de conformidad). Cuando dichas leyes otorguen plazos más extensos o remedios adicionales (como reembolso), prevalecerán sobre cualquier término incompatible de esta garantía.

8) Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Woodfields no será responsable por daños incidentales o consecuenciales. Ningún distribuidor o representante está autorizado para modificar esta garantía.

Cuando corresponde realizar un reembolso por garantía internacional, Woodfields lo procesa vía PayPal a la misma cuenta utilizada en la compra.

Woodfields – International Limited Warranty (English)

1) Coverage
Woodfields warrants to the original purchaser that its eyewear frames (and, where applicable, lenses mounted by Woodfields) are free from manufacturing defects for 12 months from the date of delivery. Manufacturing defects include failures of materials or assembly (e.g., hinges, joints, structural issues; premature delamination of coatings).

2) Prescription frames (important)
For frames fitted with prescription lenses, Woodfields is responsible only for the frame and only if the lens mounting was performed by Woodfields.
If mounting was performed by a third party, this warranty does not cover frame damage attributable to that mounting.
Exception: an exception may apply only where there is a prior, express agreement issued by Woodfields by email or WhatsApp at the time of purchase.

3) Exclusions
This warranty does not cover: misuse, impact or drops, exposure to excessive heat or chemicals, unauthorized adjustments or repairs, scratches or normal cosmetic wear, loss or theft, prescription changes, adaptation issues or measurements provided by third parties, altered/removed serials or labels, or lack of proof of purchase.

4) Remedies
If a covered defect is confirmed within 12 months, Woodfields will, at its option, repair or replace the defective product/part with the same model or a comparable model. If repair or replacement is not reasonably available, Woodfields may issue a store credit for the value of the defective item.
Where mandatory local law provides a right to a refund (or Woodfields offers a refund at its discretion), refunds will be processed as set out in Section 5.

5) Refunds (where applicable)

Payment method: Any international refund will be issued via PayPal to the same PayPal account used for the original purchase, unless there is a documented technical or legal impediment.
Scope of refund: Woodfields will refund the product price and, where required by mandatory local law, the original shipping charges. Taxes, duties, or customs fees charged by authorities in your country are not refunded by Woodfields unless required by law.
Currency and conversion: Refunds are processed in the currency of the original transaction. Differences arising from exchange rates, fees, or settlement timelines of PayPal or other financial intermediaries are outside Woodfields’ control, except where local law dictates otherwise.
Timing: Once approved, refunds are issued within a reasonable timeframe (typically 5–10 business days).
If PayPal is unavailable: Where PayPal cannot be used in your country, Woodfields will coordinate a reasonable alternative method permitted by applicable law.

6) How to make a claim

Provide proof of purchase, photos, and a brief description through the official channels listed on our website (or to info@woodfields.cl).
We will advise how to ship the item to our designated service point. Items must be clean and safely packaged.
For confirmed defects, Woodfields will cover return shipping back to you. Inbound shipping to the service point is the customer’s responsibility unless mandatory local law provides otherwise.

7) Shipping, taxes and duties
International shipments may be subject to customs duties, taxes, brokerage or handling fees charged by third parties or authorities. These amounts are not covered by Woodfields, except as required by mandatory law.

8) Local mandatory consumer rights
This Limited Warranty is in addition to any non-excludable rights you may have under the mandatory consumer laws of your country of residence (e.g., statutory conformity guarantees). Where local law grants longer periods or additional remedies (including refunds), those prevail over any inconsistent term of this warranty.

9) Limitation of liability
To the extent permitted by applicable law, Woodfields is not liable for incidental, indirect, or consequential damages. No reseller, agent, or employee is authorized to modify this warranty.

10) Contact
Woodfields – info@woodfields.cl | +56 9 2227 4827
Central Office: Milán 1221, San Miguel, Santiago, Chile.